الأسئلة الشائعة
إجابات عمّا تتيحه المنصة اليوم. وما لم يُذكر هنا فهو غير متاح بعد.
للعميلات
- كيف أحجز خدمة؟
- تصفّحي الصالونات أو الأقسام، افتحي صفحة المنشأة، اختاري الخدمة ثم وقتًا متاحًا من أوقاتها المعلنة، وأكّدي الحجز. يصل الطلب إلى المنشأة مباشرة.
- هل يُعدّ الحجز مؤكّدًا فور إرساله؟
- لا. يصل الحجز بحالة «بانتظار ردّ المنشأة»، وللمنشأة أن تقبله أو ترفضه. تتابعين الحالة في صفحة «حجوزاتي» خطوة بخطوة حتى اكتمال الخدمة.
- كيف أدفع قيمة الخدمة؟
- الدفع يتم مع المنشأة مباشرة. فرحة لا تستقبل مدفوعات ولا تأخذ عمولة على الحجوزات. المبالغ المعروضة عند الحجز سعر الخدمة ورسوم التنقّل إن وُجدت لتعرفيها قبل التأكيد.
- هل أستطيع إلغاء حجزي؟
- نعم، من صفحة «حجوزاتي» قبل بدء الخدمة. يعود الموعد متاحًا لغيرك فور الإلغاء.
- ما الخدمة المنزلية؟
- بعض المنشآت تقدّم خدماتها في منزلك. تظهر رسوم التنقّل معلنة ضمن التكلفة قبل الحجز، ويُطلب عنوانك عند تأكيد الحجز المنزلي.
- متى أستطيع تقييم الخدمة؟
- بعد اكتمال الخدمة، من صفحة «حجوزاتي». يظهر تقييمك باسم «عميلة» دون اسمك فربط الاسم علنًا بزيارة صالون خيار لا نفرضه على أحد.
- من يرى بياناتي؟
- اسمك ورقم جوالك يصلان إلى المنشأة صاحبة حجزك وحدها، ولغرض التواصل بشأن الحجز. ولا تظهر بياناتك في صفحات المنصة العامة.
- بأي توقيت تُعرض المواعيد؟
- بتوقيت الرياض دائمًا، وبالتقويم الميلادي بغضّ النظر عن إعداد جهازك.
للمنشآت
- كيف أسجّل منشأتي؟
- أنشئي حسابًا بالبريد الإلكتروني أو عبر Google، ثم سجّلي بيانات منشأتك من لوحة التحكم. تتحوّل صلاحيتك عندها إلى «صاحبة منشأة» وتُتاح لك إدارة الخدمات والمواعيد والحجوزات.
- كم تكلّف المنصة؟
- الباقات وأسعارها معلنة في صفحة الأسعار. تبدأ منشأتك بتجربة مجانية 14 يومًا عند تسجيلها، ثم تختارين باقتك وتدفعين إلكترونيًا، ويُفعَّل اشتراكك خلال لحظات من نجاح الدفع.
- هل أستطيع تعديل أسعار خدماتي لاحقًا؟
- نعم، في أي وقت. والحجوزات القائمة تحتفظ بالسعر المتّفق عليه وقت الحجز، فلا يتغيّر على عميلة حجزت بسعر سابق.
- ماذا يحدث لو تعارض موعدان؟
- لا يحدث. النظام يرفض إضافة أي وقت متداخل مع وقت قائم لمنشأتك، ويرفض حجز موعد حُجز للتوّ فلا يقع حجز مزدوج.
- كيف تُوثَّق المنشأة؟
- يمنح فريق فرحة شارة التوثيق بعد مراجعة بيانات منشأتك، ولا تستطيع أي منشأة منحها لنفسها. تظهر لك حالة التوثيق في لوحتك، وعرضها للعميلات في صفحات المنصة قيد التطوير.
- هل أستطيع إيقاف خدمة أو حذفها؟
- نعم. يمكنك تعطيل الخدمة فتختفي من صفحتك العامة مع بقاء سجلّها، أو حذفها نهائيًا.